wat te doen bij klachten?
neem contact op
Bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons dan vooral weten. Wij vinden het belangrijk om uw ervaring te horen en samen te kijken naar een passende oplossing.
U kunt hiervoor contact opnemen met het KNO Medisch Centrum. Uw klacht wordt geregistreerd en doorgegeven aan de kliniekmanager of coördinerend medewerker van de betreffende locatie. Zij beoordeelt uw klacht en neemt deze met u door.
In veel gevallen kan de klacht op deze manier worden besproken en opgelost. Wanneer dit niet lukt, of wanneer uw klacht zorginhoudelijk van aard is, wordt er een gesprek ingepland met de behandelend KNO-arts. Tijdens dit gesprek wordt besproken wat er is gebeurd, waardoor uw ontevredenheid is ontstaan en wat er eventueel gedaan kan worden om tot een passende oplossing te komen.
Onze ervaring is dat veel klachten door goed en open met elkaar in gesprek te gaan naar tevredenheid kunnen worden opgelost.
Klachten
Komt u er samen met ons niet uit, of wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons bespreken? Dan kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze onafhankelijke klachtenfunctionaris zal proberen de klacht op te lossen tussen u en de behandelend arts. Mocht u ondanks de tussenkomst van de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet tot een goede afhandeling komen van uw klacht dan kunt u zich wenden tot De Geschillencommissie Zorg.
Meer informatie over de werkwijze van de onafhankelijke klachtenfunctionaris Klachtconsult en De Geschillencommissie Zorg kunt u vinden op de desbetreffende websites.