Maak kennis met
Louisa van Beusekom
Maak kennis met Louisa van Beusekom, één van de gezichten achter de schermen bij het KNO Medisch Centrum. Sinds acht maanden werkt zij als medisch secretaresse en vormt ze samen met haar collega’s het eerste aanspreekpunt voor patiënten voor facturen en administratieve vragen.
“Ik was op zoek naar een nieuwe uitdaging,” vertelt Louisa. “Hoewel ik geen ervaring had binnen de KNO-zorg, sprak het takenpakket mij enorm aan. Na een prettig sollicitatiegesprek wist ik: dit voelt goed. Gelukkig was dat gevoel wederzijds.”
Eén team, korte lijnen
Wat Louisa meteen opviel? De sfeer. “We zijn echt één team. Misschien hebben mensen nog een ouderwets beeld van de zorg, maar hier is dat niet aan de orde. Het team is divers, enthousiast en er is ruimte voor gezelligheid.” Ook de manier van werken maakt het verschil. Het KNO Medisch Centrum is een snelgroeiende organisatie waar ideeën niet blijven liggen. “Als iets efficiënter kan, proberen we dat gewoon. Vaak meteen. Er wordt écht geluisterd.”
Samen steeds een stapje beter
De kracht van haar werk zit in de afwisseling én het gezamenlijke doel. “We richten processen steeds professioneler in, met het belang van de patiënt voorop.”
Waar ze trots op is? “Dat er vóór mijn komst geen secretaresses waren. In korte tijd hebben we samen een afdeling opgebouwd die van grote waarde is voor collega’s én patiënten.”
Een specifiek moment kan ze niet noemen, maar het gevoel is duidelijk: “We nemen geen genoegen met ‘goed’. We willen altijd beter. Dat stapje extra maakt dit een fijne plek om te werken.”
Ruimte om te groeien
Doordat de organisatie groeit, groeit Louisa mee. “Als ik een idee heb, weet ik dat mijn input wordt gewaardeerd en dat ik het vertrouwen krijg ermee aan de slag te gaan.”
Dat ze zonder KNO-ervaring deze kans kreeg, betekent veel voor haar. “Er werd niet alleen gekeken naar diploma’s, maar vooral naar wie ik ben en wat ik kan bijdragen.”
Zorg voor medewerkers
Die aandacht stopt niet bij ontwikkeling. “Onlangs is er een nieuwe backoffice gerealiseerd voor telefonie en secretaresses. Prachtige werkplekken. Niet alleen voor patiënten moet alles goed geregeld zijn, maar ook voor medewerkers.” Dat past bij hoe Louisa de cultuur omschrijft: uitmuntend, gastvrij en toegankelijk.
Met plezier naar het werk
“Zodra je om hulp vraagt, staat iedereen voor je klaar. Ik ervaar geen hiërarchie,” vertelt ze. “Ik ga oprecht met plezier naar mijn werk en dat zegt alles.”
Voor de toekomst kijkt ze uit naar verdere uitbreiding van de secretaresse-afdeling. “Zodat we nog meer processen kunnen professionaliseren en nóg meer kunnen bijdragen.”
Tot slot haar boodschap voor toekomstige collega’s: “Kom vooral eens kennismaken, dan kun je het zelf ervaren.”
Of zoals zij werken bij het KNO Medisch Centrum samenvat: “Met veel kleine stapjes bereik je een groot resultaat.”